Notre équipe et la satisfaction totale

ALPHA Assurances est façonné par des gens passionnés et qualifiés, qui ont à cœur votre satisfaction. Nous ne visons rien de moins que la SATISFACTION TOTALE de nos clients.

Les valeurs suivantes guident nos actions au quotidien et nous misons sur elles pour demeurer l’assureur de confiance des Québécois et des Québécoises.

ENGAGEMENT

Voici notre engagement d'honneur 2012

1. Lorsque vous êtes client chez ALPHA Assurances, nous répondons à votre appel dans un délai moyen de 30 secondes, dans les conditions normales d’opérations, et au plus en 15 minutes avec notre application Web « parlez à un agent maintenant », dans les conditions normales d’opérations. 
2. Lorsque vous demandez une soumission auto et habitation chez ALPHA Assurances, nous répondons à votre appel dans un délai moyen de 20 secondes, dans les conditions normales d’opérations, et dans le cas d’une soumission internet, au plus tard le jour ouvrable suivant, dans les conditions normales d’opérations.
3. Lorsque vous êtes client chez ALPHA Assurances et que vous subissez un sinistre, nous répondons à votre appel dans un délai moyen de 20 secondes, dans les conditions normales d’opérations, et dans le cas d’un avis de réclamation internet, au plus tard le jour ouvrable suivant, dans les conditions normales d’opérations.
4. Lorsque votre demande sera complétée et que nous aurons en main tous les documents, nous traiterons votre nouvelle clientèle en maximum 4 jours ouvrables, et votre demande de modification au dossier en maximum 6 jours ouvrables.
5. Lorsque vous êtes client chez ALPHA Assurances, votre réclamation auto sera réglée dans un délai moyen de 5 jours ouvrables*.
6. Lorsque vous êtes client chez ALPHA Assurances, nous prendrons votre réclamation habitation en charge le même jour *.

* : Étant donné la nature de certaines réclamations, nous ne pouvons garantir ce délai pour la totalité des dossiers traités.

QUALITÉ DE NOS PRODUITS ET SERVICES

Tous nos produits d’assurance ont été pensés et développés avec le souci suivant : vous offrir les meilleurs protections sur le marché, adaptées à vos besoins. Nous voulons ce qu’il y a de mieux pour vous !

FLEXIBILITÉ

Chez ALPHA Assurances, nous savons que des situations particulières peuvent se manifester, ne rentrant pas dans les protocoles habituels. Nous savons nous adapter aux besoins de chaque client pour offrir un service personnalisé et sur mesure.

PROXIMITÉ & DISPONIBILITÉ

Il est important pour nous d’être près de nos clients. C’est pourquoi nous avons développé de nombreux points de vente et de service situés à: Drummondville, Plessisville, Québec, Sherbrooke, Saint-Hyacinthe, Trois-Rivières, Victoriaville, Granby et, bientôt, la Rive-Sud de Montréal.

Nos agents seront heureux de vous y accueillir pour répondre à toutes vos questions. Voyez toutes nos coordonnées et nos heures d’ouverture ICI

PROFESSIONNALISME

Nous desservons notre clientèle grâce à une équipe qualifiée, qui détient un permis d'agent d'assurance de dommages ou d'expert en sinistres. Tout notre personnel bénéficie régulièrement de formation continue et de coaching régulier pour les aider à maîtriser et à appliquer ces principes directeurs dans leur quotidien.